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sexta-feira, 16 de janeiro de 2015

AGENDAMENTO DE CONSULTA EM CONSULTÓRIO NÃO ESTAVA MARCADO

      
Sérgio Gibim Ortega
     Estivemos no consultório de Dra Virginia (oftalmologista),  situado a Av. da Saudade, em Votuporanga, no mês de Novembro do ano passado para agendar uma consulta para mim, e principalmente para meu filho William. As duas secretárias dela nos disse que a agenda estava cheia, que era para nós ligarmos no início do mês de Dezembro. Estávamos em três pessoas, eu meu filho e minha esposa. E no entanto até as secretária nos deixou este cartão (foto acima) Minha esposa ligou no inicio de Dezembro, e uma das secretárias agendou para 16 de Janeiro. 
  
     Neste meio tempo, ainda meu filho quebrou seu óculos, então resolvemos esperar a consulta para que se viesse a trocar a receita, faríamos novo óculos. Mas o tempo passou e, enfim chegou o dia da consulta, e fui com meu filho ao consultório, finalmente neste 16 de janeiro marcado para as 16:00 horas da tarde. E não é para nos deixar humilhados, acabados, as suas secretárias nos disse que não estava nada agendado, nada marcado. Então depois de tentar resolver a situação, peguei o celular para gravar o que estaria acontecendo, enfim para mim postar no YouTube. Foi uma tamanha humilhação.Tinha lá muitos pacientes. Eu estava com meus dois cartão da Unimed, meu e do filho. Praticamente acredito que quando coloquei os plano de saúde, elas já vieram nos descartando desta forma, acredito nisso também, pode ter outras hipóteses, se não foi o plano de saúde, pode ter sido que elas nesse tempo encaixaram outros pacientes no lugar. Podem ter esquecido de marcar no dia que prometeram.
  
     Essa seria nossa primeira consulta com a doutora. Fomos indicado pela Joia Ótica de Votuporanga  que era uma excelente médica, um excelente atendimento, uma vez que reclamamos que outro médico não foi muito atencioso conosco no atendimento com meu filho. Dessa humilhação, e por esperar todo esse tempo ao meu filho e, sem óculos claro,enfim, fiquei tão nervoso lá, e esqueci de apertar o botão para gravar no celular. Mas eles tem câmeras registrada lá. Também a gravação não serviria pra nada, uma vez que ficou a palavra das secretárias contra a minha.
   
     E é por isto que estou agora escrevendo, isto para que as pessoas fiquem atentas ao irem aos consultórios e, que sempre tenham provas em mãos para provar. Ficar só naquelas agendas que elas marcam a lápis é perda de tempo. Não são todas secretárias que tem palavras.
  
     Veja bem! Eu tenho esse cartão de visita que recebi das mãos delas em novembro, mas isso não é uma prova. Isso as câmeras delas não vai estar mais registrado, os nossos contatos, a palavra delas no telefone com minha esposa. Poderia pedir a gravação da Operadora Vivo, do meu telefone, para confirmar que elas marcaram a consulta para nós neste dia 16 de janeiro. Mas já faz tempo, e com certeza a operadora não vai ter gravação. No consultório da Doutora existem câmeras, mas isso não vai provar a tanto tempo atrás. Então ficamos de trouxas mesmo. Mas Deus sabe, e elas com isso não vão negar. Um dia a casa cai para elas também.
  
     Gostaria de dizer que quando você vai a um consultório, peça que a secretária marque no papel com sua letra, ou grave pelo telefone, grave no seu celular. E o que deveríamos ter feito. Assim é fácil de provar um agendamento, e pronto.
  
     Estou aqui indignado também por um plano de saúde não ter mais valor ou, que culpa tenho eu se tenho um plano da empresa e, mesmo que quisesse pagar, poderia ser atendido na hora, mas se tenho o plano e, mais do que isso, sou compreensivo para com os médicos, sei que ganham mixaria, tão pouco pelos planos. Mas diante da humilhação das secretárias, não mereço e, venho lhes dizer que não somos nada nesta mundo, nada nesta vida, e todo mundo precisa um para com o outro. Isso não deixa nem mais rico, nem mais pobre. Nós vamos todos para um mesmo lugar. Infelizmente não queria estar criticando a tal Dra Virginia. Mas não seria compreensivo dessa parte entender que eu não estava ali pedindo esmola, ou se elas tivessem não marcado na agenda por um erro delas? Acha que eu estaria ali fazendo vexames tentando ainda gravar naquele momento de nervosismo? Mas o que custaria ela nos atender dignamente, ou marcava para o dia seguinte. Não, elas diziam estar com a razão, e esqueceu-se também da nossa razão de que não estávamos indo ali só para aproveitar da situação. Pois meu filho já sem óculos e, graças a Deus já marcamos com outro médico mais rápido possível, talvez que possa ser menos indicado, mas um que vai nos atender logo com certeza. Porque eu perdi o entusiasmo de voltar nesta médica, afinal, bem recomendada, e eu, nem a conheço. Mas só estou escrevendo para dizer o porque que as pessoas fazem isso com a gente? Fiquei tão arrasado me sentindo impotente, sabe. Na certeza da consulta marcada, porque ouve um contato entre ambas as partes. Porque estávamos apenas indo para uma consulta e com planos de saúde em mãos. O pior é quando alguém vai pra fazer um mau, isso sim é duro. Não! A gente só queria respeito, dignidade. Aí elas vem com aquela conversinha de encaixar, e por ar a gente vai ficando mais meses sem atendimento. E é por isso que as vezes fico do lado da Presidente Dilma, do mais médicos mesmo. Puxa vida! Aqui falta opção. Se você tem respeito pelos médicos, e porque alguns deles não nos tratam da mesma forma, quando se formam, e juram pela saúde. Ou poderia ser um pouquinho mais humano e dizer; eu não atendo por esse plano de saúde, ou eu devo ter errado, marcarei amanhã, vou ver com a médica. Puxa! Sei lá o que aconteceu.
   
     Pois estou citando aqui o ocorrido, falando da qualidade da médica, e falando bem dela e, espero que ela compreenda. As vezes não sabe do erro das secretárias também. Mas eu preciso falar, desabafar. Porque sou pessoa de bem com a vida, e passei até mau da pressão por isso. E estou publicando aqui as minhas razões. Gravei durante lá na frente de todos, mas esqueci de apertar a gravação. Enfim, para que todos conheça esta experiência minha que não foi nada agradável.
   
     Então gente, não se esqueçam disso! Eu por mais que eu faça, esqueci de ter gravado a ligação do agendamento. Isso me faltou para mostrar a elas que foi agendado uma consulta. Elas faltou com a palavra delas, infelizmente.

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